Kontakt und Impressum
Anfragen an wildesbeockle.at laufen über zwei Wege: das Kontaktformular auf dieser Seite und die Redaktionsadresse info@wildesbeockle.at. Über die Betreffauswahl wird ein Anliegen direkt der zuständigen Stelle zugeordnet – redaktionelle Rückfragen, Korrekturhinweise, Datenschutzanfragen und Kooperationsanfragen werden unterschiedlich bearbeitet. Wer wissen möchte, welches Redaktionsteam hinter den Inhalten steht, wer als Medieninhaber auftritt und nach welchen Bewertungskriterien Anbieter geprüft werden, findet die Angaben unter Redaktion und Herausgeber von wildesbeockle.at.
Kontaktformular
Kontaktkanäle nach Anliegen
| Anliegen | Kanal | Sinnvolle Angaben in der Nachricht |
|---|---|---|
| Korrekturhinweis zu einem Beitrag | Kontaktformular, Betreff „Korrektur" | URL der Seite, betroffener Abschnitt, beanstandete Aussage, Beleg oder Quelle |
| Inhaltliche Rückfrage | Kontaktformular, Betreff „Redaktion" | URL, konkrete Frage |
| Beschwerde über einen Beitrag | Kontaktformular, Betreff „Beschwerde" | URL, beanstandete Passage, Begründung |
| Datenschutzanfrage (Betroffenenrechte) | info@wildesbeockle.at | Art des Begehrens, Zeitraum, Bezug zur Website-Nutzung |
| Presse- und Medienanfrage | info@wildesbeockle.at | Medium, Thema, Frist |
| Kooperations- oder Partneranfrage | Kontaktformular, Betreff „Kooperation" | Unternehmen, Anliegen, Ansprechpartner |
Telefonische Auskünfte werden nicht erteilt: Angaben zu Tarifbedingungen, Buchungslimits oder Kassenbereichen müssen belegbar und schriftlich nachvollziehbar sein.
Kontaktformular: Pflichtfelder und Ablauf
Das Kontaktformular enthält folgende Pflichtfelder:
- Name oder Kürzel – zur Ansprache in der Antwort; ein Klarname ist nicht erforderlich.
- E-Mail-Adresse – ohne gültige Adresse ist keine Rückmeldung möglich.
- Betreffauswahl – steuert die Zuordnung zur bearbeitenden Stelle.
- Nachricht – Freitext mit Sachverhalt.
- Bestätigung der Kenntnisnahme der Datenschutzhinweise.
Nach dem Absenden erscheint eine Empfangsbestätigung im Browser; eine automatisierte Bestätigungsmail wird nur versendet, wenn die angegebene Adresse zustellbar ist. Die Antwortzeit richtet sich nach Art und Umfang des Anliegens und beträgt in der Regel zwei Werktage; Anfragen mit unvollständigen Angaben verlängern die Bearbeitung, weil zunächst rückgefragt werden muss.
Nicht über das Formular übermitteln: Zugangsdaten zu Spielerkonten, Ausweiskopien, Kontoauszüge, Transaktions-IDs oder vollständige Rufnummern samt Rechnungsdaten. Solche Unterlagen werden für die Bearbeitung nicht benötigt und im Eingangsfall ungelesen gelöscht.
Welche Datenkategorien beim Absenden anfallen, zu welchem Verarbeitungszweck sie genutzt werden und nach welcher Aufbewahrungsfrist Kontaktanfragen gelöscht werden, ist in der Datenschutzerklärung beschrieben.
Sprache, Nachweise und anonyme Hinweise
Anfragen werden auf Deutsch bearbeitet; englischsprachige Nachrichten werden angenommen, die Antwort erfolgt jedoch auf Deutsch. Belege können als Link, Screenshot oder Zitat der Primärquelle beigefügt werden – maßgeblich ist, dass die Quelle überprüfbar ist. Ein Hinweis auf eine geänderte Tarifbedingung ohne Angabe der Fundstelle löst dieselbe Prüfung aus, benötigt aber mehr Zeit, weil die Redaktion die Quelle zunächst selbst ermitteln muss.
Anonyme Hinweise sind zulässig. Wer keine E-Mail-Adresse hinterlässt, erhält allerdings keine Rückmeldung zum Ergebnis der Prüfung; eine Korrektur wird dann ausschließlich im betroffenen Beitrag sichtbar. Fehlerhafte oder tote Verweise, falsch dargestellte Tabellen und Anzeigefehler im Browser gelten als technische Meldungen und laufen über dieselbe Betreffauswahl wie Korrekturhinweise.
Beschwerdeverfahren und Korrekturhinweise
Für Beanstandungen redaktioneller Inhalte gilt ein festes Beschwerdeverfahren:
- Eingang und Dokumentationspflicht. Jede Beschwerde wird mit Eingangsdatum, betroffener URL und beanstandeter Aussage erfasst. Auch Beschwerden, die zurückgewiesen werden, bleiben dokumentiert.
- Sachprüfung. Die beanstandete Aussage wird gegen die Primärquelle geprüft – Tarif- und Drittanbieterinformationen der Netzbetreiber, Bedingungen der Zahlungsdienste oder den Kassenbereich des Anbieters.
- Entscheidung. Bestätigt sich der Einwand, wird der Abschnitt korrigiert und ein Korrekturhinweis im Beitrag ausgewiesen; das Aktualisierungsdatum wird neu gesetzt. Bestätigt er sich nicht, wird die Zurückweisung begründet.
- Rückmeldung an den Beschwerdeführer innerhalb der Bearbeitungsfrist von 14 Tagen, gerechnet ab vollständigem Sachverhalt.
- Eskalationsstufe. Bleibt der Beschwerdeführer mit der Entscheidung nicht einverstanden, kann er eine erneute Prüfung durch die Redaktionsleitung verlangen; diese zweite Prüfung erfolgt durch eine Person, die an der ersten Entscheidung nicht beteiligt war.
Der Geltungsbereich dieses Verfahrens, die Möglichkeit der Online-Streitbeilegung und der zuständige Gerichtsstand ergeben sich aus den Nutzungsbedingungen.
Anliegen, die nicht in die Zuständigkeit der Redaktion fallen
wildesbeockle.at betreibt kein Casino, keine Wettplattform und keinen Zahlungsdienst. Folgende Fälle können daher nicht bearbeitet und auch nicht weitergeleitet werden:
- Gesperrte Drittanbieterdienste oder abgelehnte Buchungen auf der Handyrechnung – zuständig ist der Mobilfunkanbieter, über den der Tarif läuft.
- Ausstehende Auszahlungen, gesperrte Spielerkonten oder Verifizierungsprobleme – zuständig ist der Support des jeweiligen Anbieters, bei Erfolglosigkeit die für dessen Lizenz zuständige Aufsichtsbehörde.
- Strittige Positionen auf der Mobilfunkrechnung – hier greift das Reklamationsverfahren des Netzbetreibers.
- Anfragen zu Bonusguthaben, Umsatzbedingungen oder Kontosperren eines konkreten Anbieters.
Die Redaktion hat keinen Zugriff auf Kundenkonten, Buchungsdaten oder Abrechnungen und kann in Streitfällen zwischen Nutzern und Anbietern weder als Partei noch als Schlichtungsstelle auftreten.